Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Silkara respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Al utilizar nuestro sitio web, podemos recopilar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, información relacionada con pedidos y datos necesarios para procesar compras.
Esta información será utilizada principalmente para procesar pedidos, gestionar envíos, brindar atención al cliente, prevenir fraudes y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales y promociones.
Los datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago, por lo que Silkara no necesariamente almacena información completa de tarjetas bancarias.
Podemos utilizar proveedores externos necesarios para operar nuestra tienda, tales como plataformas de ecommerce, empresas de transporte, servicios de pago, herramientas de análisis y plataformas publicitarias. Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento de la tienda y mostrar publicidad relevante.
Los clientes podrán solicitar información respecto de sus datos personales, pedir su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda legalmente, escribiendo a [correo de contacto].
Silkara adoptará medidas razonables para proteger la información personal y evitar accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.
Esta política se rige por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales. Actualmente rige la Ley N.º 19.628; además, la Ley N.º 21.719 introduce un nuevo régimen de protección de datos que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por lo que conviene actualizar nuevamente esta política antes de esa fecha. (Biblioteca del Congreso de Chile)
Contacto: [correo electrónico]
Responsable: [nombre o razón social]
RUT: [RUT]
Domicilio: [domicilio comercial/legal]
2. Política de Envíos
En Silkara trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar la compra.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación y despacho puede variar según el producto, disponibilidad y destino.
El plazo estimado de entrega y el costo del envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra. Los plazos indicados corresponden a días hábiles y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias de la empresa de transporte, alta demanda, eventos de fuerza mayor o direcciones incorrectamente ingresadas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Si tu pedido presenta un retraso considerable o algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a [correo o WhatsApp], indicando tu número de pedido.
En conformidad con las reglas de comercio electrónico chilenas, las tiendas deben informar al consumidor las condiciones, costos y tiempos asociados al despacho antes de la compra. (SERNAC)
3. Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una buena experiencia comprando en Silkara.
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente. El producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con su embalaje y sellos de seguridad intactos. (SERNAC)
Debido a que comercializamos productos cosméticos, de cuidado personal y belleza, no podremos aceptar devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, utilizado o se haya retirado su sello de seguridad, cuando corresponda a productos de uso personal o higiene. Esta exclusión deberá ser informada de manera clara antes de la compra. (Biblioteca del Congreso de Chile)
Lo anterior no afecta la garantía legal. Si recibes un producto nuevo defectuoso, dañado, incompleto o que no cumple con las condiciones legales correspondientes, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor. Durante los primeros 6 meses desde la recepción, cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. (SERNAC)
Si el producto llega dañado, incorrecto o presenta algún inconveniente, contáctanos en [correo/WhatsApp] indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el medio disponible correspondiente y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse según la institución financiera o plataforma de pago.
4. Términos y Condiciones
Al ingresar, navegar o realizar una compra en Silkara, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
Silkara comercializa productos de belleza, cosmética y cuidado personal a través de su tienda online. Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre las características relevantes de los productos, precios, disponibilidad, costos de envío y condiciones de venta.
Los precios publicados estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio definitivo de la compra, incluyendo los costos adicionales aplicables, será informado antes de confirmar el pedido.
Una compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación del pedido.
Silkara podrá cancelar y reembolsar pedidos cuando exista falta de stock, errores manifiestos en la publicación, imposibilidad de despacho u otras circunstancias justificadas, informando oportunamente al cliente y respetando la legislación vigente.
Las fotografías de los productos son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño o presentación respecto del producto físico, siempre que dichas diferencias no alteren sus características esenciales.
Los productos cosméticos deben utilizarse siguiendo las indicaciones de su envase o fabricante. Ante irritación o reacción adversa, se recomienda suspender su uso. La información disponible en nuestra tienda tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza la evaluación o recomendación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.
Silkara respetará las promociones, precios y condiciones ofrecidas mientras se encuentren vigentes y exista disponibilidad, conforme a la legislación aplicable. (SERNAC)
Para consultas, solicitudes o reclamos puedes comunicarte mediante:
Tienda: Silkara
Razón social / responsable: [completar]
RUT: [completar]
Correo: [completar]
Teléfono / WhatsApp: [completar]
Domicilio legal: [completar]
SERNAC señala que en comercio electrónico deben ponerse a disposición datos de identificación y contacto del proveedor, incluyendo nombre o razón social, RUT, domicilio y medios de contacto. (SERNAC)
Importante: antes de publicar estas políticas, completa especialmente tu correo, RUT/razón social, domicilio y datos de contacto. Esos datos no conviene inventarlos y forman parte importante de la información que debe recibir el comprador.