Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Queremos que tengas una buena experiencia comprando en Silkara.

Para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente. El producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con su embalaje y sellos de seguridad intactos.

Debido a que comercializamos productos cosméticos, de cuidado personal y belleza, no podremos aceptar devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, utilizado o se haya retirado su sello de seguridad, cuando corresponda a productos de uso personal o higiene. Esta exclusión deberá ser informada de manera clara antes de la compra.

Lo anterior no afecta la garantía legal. Si recibes un producto nuevo defectuoso, dañado, incompleto o que no cumple con las condiciones legales correspondientes, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor. Durante los primeros 6 meses desde la recepción, cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Si el producto llega dañado, incorrecto o presenta algún inconveniente, contáctanos en [correo/WhatsApp] indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el medio disponible correspondiente y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse según la institución financiera o plataforma de pago.