Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Queremos ayudarte si necesitas cambiar una talla, devolver una compra o resolver una falla. Estos casos tienen condiciones diferentes y tus derechos legales se mantienen también durante promociones y liquidaciones.
Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a infinityspacl@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, el producto y lo que necesitas. Para una falla, describe el problema; puedes adjuntar fotografías si las tienes.
Coordinaremos contigo la dirección y modalidad de devolución. La fecha de tu comunicación queda registrada para efectos del plazo que corresponda; no necesitas esperar nuestra respuesta para comunicar el retracto dentro de tiempo.
Cambios por talla o preferencia: 30 días
En los vestidos y accesorios cuya ficha anuncia cambios dentro de 30 días, puedes solicitar el cambio hasta 30 días corridos desde la recepción. Para este beneficio comercial, la pieza debe estar sin uso, sin lavado, sin modificaciones ni daños, con sus etiquetas y accesorios.
El cambio se coordina según disponibilidad. Antes de elegir otra pieza te informaremos cualquier diferencia de precio. No aplicaremos cargos de transporte que no hayan sido informados antes de la compra. Estas condiciones del cambio voluntario no se exigen para limitar la garantía legal ni reemplazan el derecho a retracto.
Derecho a retracto: 10 días
En las compras por internet puedes comunicar que te arrepentiste de la compra, sin explicar un motivo, dentro de 10 días desde que recibes el producto. Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de contratación, este plazo se extiende a 90 días.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho atribuible a quien compra. Debe restituirse junto con los elementos originales del embalaje en buen estado, como etiquetas, cajas y accesorios, o su valor cuando este haya sido informado previamente conforme a la ley.
No excluimos de forma general vestidos, bolsos o joyas del derecho a retracto. Cualquier excepción legal aplicable a un producto específico —por ejemplo, un artículo personalizado o de higiene personal sellado— debe informarse claramente junto al precio antes de comprar y solo opera si se cumplen sus requisitos legales. Una promoción no constituye por sí sola una excepción.
Garantía legal: 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla o incumple las condiciones que dan lugar a la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los primeros 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor.
No necesitas conservar la caja o el embalaje original para ejercer este derecho. Puedes acreditar la compra mediante la boleta u otro comprobante válido. Los costos necesarios para solucionar una falla cubierta por la garantía legal no se trasladarán a la clienta.
Las garantías comerciales anunciadas, incluida una cobertura de 120 días cuando figure en la ficha del producto, no reducen ni sustituyen la garantía legal de 6 meses. Tampoco te obligan a utilizar primero una garantía comercial para ejercer tus derechos legales.
Reembolsos
La devolución de dinero se tramita por el medio de pago original cuando sea posible o por otro medio acordado contigo. Te informaremos el monto y la gestión realizada. No reemplazaremos un reembolso legalmente procedente por un cupón sin tu acuerdo.
En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos lo comuniques. Los tiempos de visualización del banco o proveedor de pago no amplían ese plazo legal.
Las gestiones comerciales de cambio y devolución no limitan las acciones ni los derechos que te reconoce la legislación chilena.