Política de envíos
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Silkara queremos que sepas cómo y cuándo se despacha tu compra. Aquí encontrarás nuestras condiciones de envío y el canal para consultar por tu pedido.
Cobertura y costo
Para nuestros vestidos, bolsos, joyas y accesorios ofrecemos envío gratis a todo Chile. El envío inicial de estos productos tiene un costo de $0. La dirección de destino y la cobertura se revisan al ingresar los datos de entrega.
Para otros productos del catálogo, cualquier condición de envío diferente debe aparecer en su ficha y antes de confirmar el pago. No agregaremos cargos de despacho que no hayan sido informados y aceptados previamente.
Preparación y despacho
El plazo de despacho anunciado para la colección de moda es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados en Chile.
El despacho corresponde a la preparación y entrega del pedido al transportista. El plazo de traslado y la fecha o rango de entrega al domicilio deben informarse antes de comprar, según el destino. Si un producto tiene una preventa o un plazo especial, se indicará expresamente en su ficha antes del pago.
Confirmación y seguimiento
Conserva el correo de confirmación y tu número de pedido. Una vez despachado, compartiremos la información de seguimiento que entregue el transportista. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
Datos de entrega
Al comprar, revisa el nombre de quien recibe, calle, número, departamento cuando corresponda, comuna, región y datos de contacto. Si necesitas corregirlos, avísanos cuanto antes. Una vez despachado, la modificación dependerá de la etapa del envío y de la posibilidad de gestionarla con el transportista.
Retrasos, daños o entregas incorrectas
Si el pedido no llega dentro del plazo informado, figura como entregado y no lo recibiste, o contiene un producto dañado o incorrecto, contáctanos en infinityspacl@gmail.com con tu número de pedido. Gestionaremos la revisión y la solución contigo; el uso de una empresa de transporte no elimina nuestras obligaciones como tienda.
Las fotografías del paquete o del producto pueden ayudar a resolver un incidente, pero no sustituyen ni restringen tus derechos. Una demora o un incidente tampoco elimina el derecho a reclamar por un incumplimiento.
Para cambios, retracto o fallas, consulta nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.